FORMATION : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Communication interpersonnelle 

Public visé et pré-requis :

Cette formation intéresse les managers ou collaborateurs souhaitent améliorer leur communication, s’affirmer face à leur interlocuteur, développer leur efficacité professionnelle en interne et en externe (relations commerciales).

Un questionnaire lors de l’entretien téléphonique sera réalisé avec le stagiaire, il permettra de faire le point sur l’analyse des besoins et des attentes préalables à la finalisation du programme de formation sur mesure.

Pré requis : Il n’y a pas de pré-requis à cette formation.

Compétences visées :

Identifier ses forces, moteurs, valeurs et pistes de progression

Comprendre les mécanismes du comportement et de la communication

Objectif général de la formation :

Ce parcours de formation sur mesure permettra au participant de prendre le temps de mieux se connaitre pour mettre son talent au service de son environnement en utilisant ses ressources et émotions et d’apprendre les techniques de communication 

Objectif pédagogique de la formation :

Acquérir une meilleure connaissance de soi, les techniques d’affirmation de soi et découvrir l’assertivité comme levier d’amélioration de ses performances.
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’être plus à l’aise dans sa posture professionnelle, sa communication et relation aux autres et aux différentes situations

Programme de la formation & planning :

- Ouverture de la formation : identifier et formuler des attentes et des besoins en termes d’affirmation de soi et évaluer les opportunités spécifiques à son poste (tour de table et support pptx complété via vos attentes, besoins, demandes du jour)

Jour 1 : 

Matin 

1/ Mieux se connaitre pour mieux s’affirmer dans son environnement professionnel 

• Analyse de son profil comportemental Predictive Index

• Analyser une situation relationnelle professionnelle à travers le prisme PI

• Prendre conscience de son propre prisme personnel

• Mon engagement sur une piste de progrès 

Application : partage d’expériences 

Mise en situation : analyse de situations relationnelles délicates pour les participants et retour du collectif sur le modèle du co-développement.

Après midi 

2/ Acquérir les techniques de base de la communication :

- la relation interpersonnelle avec la grille de lecture de l’analyse transactionnelle (PAE) et la PNL (VAKOG, carte, 5 clés)

- la communication verbale et non verbale, 

- le langage du corps, les expressions gestuelles

- l’utilisation des ressources personnelles : mes 4 pouvoirs et mon héros

Application : visionnage de plusieurs situations 

Mise en situation : analyse de situations professionnelles

Jour 2 

Matin 

3/ Développer son estime de soi et Prendre confiance en Soi 

- prendre conscience de ses valeurs et motivations

- développer l’approche permettant une représentation réaliste et acceptable de soi

- développer l’écoute active et la reformulation

- prise de conscience avec différents ateliers

= faits opinions sentiments

= les 5 accords toltèques

Application : le jeu des 5 accords toltèques 

Mise en situation :  utilisation de techniques de créativité pour identifier ses valeurs, ses moteurs et construire une vision de vie en lien avec l’activité professionnelle

Après midi 

4/ Gestion des émotions

- définir les émotions et identification de sa carte des émotions

- distinguer émotions, sensations et perceptions (notion de zone aveugle, double image)

- retour sur les principes de l’analyse transactionnelle

Jour 3

Matin 

5/Identifier ses tendances comportementales sous stress

- les 4 positions et la coopération positive

- le triangle de Karpman : comprendre les jeux psychologiques

- prise en compte de l’apparition des situations délicates et du stress

- mise en place de solution par les techniques de relaxation  

Application : techniques de ressourcement  

Mise en situation : nouvelle approche des situations délicates vues en tout début de matinée

Autodiagnostic : mesurez votre niveau de stress

Après midi 

6/ Mettre en œuvre les techniques d’affirmation de soi 

- découvrir la méthode des 4 étapes de l’assertivité DESC et CNV

- construire un comportement affirmé :

= exprimer son message de la manière la plus acceptable possible pour son interlocuteur

= dire non avec diplomatie 

Application : cas d’une situation relationnelle professionnelle réadaptée 

Mise en situation : affirmation de soi 

Jour 4

Matin 

7/ Plan de progrès : mise en scène 

- faire face à un interlocuteur agressif ou manipulateur

- déceler les jeux psychologiques 

- application concrète en lien avec votre profil

Mise en situation : prise en compte d’une situation concrète et simulations 

Après midi 

8/ le rôle de l’empathie dans les relations

- évaluer votre niveau d’empathie

- trouver la bonne distance entre être empathique mais ferme

Application : test empathie et lien avec votre profil PREDICTIVE INDEX

Mise en situation :  simulation de situations

Jour 5 Renforcement des compétences en communication via des espaces inclusifs et collaboratifs 

Matin

9/ Amélioration des interactions personnelles

la notion de zone aveugle 

l’ouverture au feed back 

renforcement de la cohésion d’équipe

Application : Quizz  et cas pratiques avec mise en situaiton

Après midi 

10/ la notion de world cafe

Développement de l’intelligence collective 

Pollinisation croisée 

Renforcement des compétences par l’écoute active 

Ambiance détendue

Application : mise en situation 

- Clôture de la formation :  Reconnaitre les bénéfices de cette formation pour vous et pour l’entreprise. Évaluation de la formatrice, signature de la feuille de présence, fiche d’évaluation à chaud, remise du certificat de réalisation aux stagiaires. 

Modalités pédagogiques :

Alternance de notions, d’apports méthodologiques et de mise en application permettant de développer de nouvelles compétences et d’ancrer de nouvelles postures.
Le support de formation sera présenté à la fois en version informatique et en version papier. 

Le participant sera accompagné et conseillé dans des exemples directement issus de sa pratique professionnelle. Cette formation a été adaptée pour répondre à la demande du stagiaire et répondre aux besoins de l’ancienne Direction. 

Modalités d’évaluation des résultats, suivi de l’exécution :

La formatrice accompagne ensuite les participants en fonction de l’assimilation progressive des notions et sera en mesure d’adapter le contenu et les méthodes si nécessaire. 

Pour assurer un suivi individuel, nous mettons en place différents types d’évaluation : évaluation des acquis à l’entrée, en cours et en fin de formation.

Validation : 

Une évaluation orale de la satisfaction de chaque stagiaire est réalisée en fin de stage.
Une feuille de présence sera émargée par le stagiaire & la formatrice et un questionnaire d’évaluation de formation « à chaud »sera réalisée en fin de stage.

Un « Certificat de réalisation d’une action de formation » sera adressée aux participants rappelant les objectifs pédagogiques et les résultats de l’évaluation des acquis.

Ressources techniques :

En présentiel, une salle équipée d’un paper board ou tableau blanc.

° L’ordinateur est non exigé

° Un support dématérialisé est remis au stagiaire 

° La formatrice utilisera son PC et son vidéoprojecteur.

° des entrainements par le biais de nombreux jeux de rôles, quizz

Le Formateur :

La formation sera dispensée par une Formatrice, Isabelle Baille, spécialiste de la conduite du changement, bénéficiant de plus de 35 ans d’expériences dans la Formation, l’accompagnement et les Ressources Humaines.

Titulaire de trois diplômes de l’enseignement supérieur dans le domaine :

- Master « Formateur et Responsable Formation » Aix Marseille Université

- Master « Ressources Humaines » Aix Marseille Université

- DESU « Coaching et conduite du changement » Aix Marseille Université.

Le cabinet Isabelle Baille Consulting est à l’écoute et reste en recherche de solutions pour former et accompagner ses clients. Si besoin, les clients sont ré-orientés vers un confrère afin qu’ils trouvent une solution extérieure adaptée.
La formatrice reste à votre disposition pour étudier une solution ; écoute et recherche de solutions font partie de sa mission. 

Nombre de stagiaires :

3 personnes

Inclusion : stagiaires en situation de handicap 

Dans le cadre de notre engagement éthique et responsable, Isabelle Baille Consulting étudie toutes les situations particulières afin de faciliter la participation de tous et trouver les meilleures solutions d’inclusion. Nous mobiliserons les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir les collaborateurs, les accompagner et les former. N’hésitez pas à nous en parler lors de l’étude des besoins. 

Durée de la formation : 

Formation sur mesure allant de 3 à 5 jours selon la demande et les besoins exprimés. 

Dates et horaires : 

Les lundis du mois de mai 2025 de 9H à 12H et de 13H à 17H 

Lieu de la formation :

Au sein de votre entreprise.

Contact et inscription :

Isabelle Baille Consulting – Isabelle Baille, Gérante formatrice – 947 Route de Simiane 13105 MIMET

Tel 06 10 83 89 23 – email : isabelle@baille-consulting.com
Sur demande, après analyse nous vous adresserons un programme de formation sur mesure et un devis ou convention. 

Indicateurs de résultat - satisfaction

Nombre de salariés formés en 2019 : 4 participants, en 2020 : 5 participants, en 2021 : 2 participants 

Taux de satisfaction : 100 % des personnes sont plus à l’aise dans la communication à l’autre et ont trouvé une meilleure confiance en eux par l’apport des outils de compréhension du comportement humain.

Tarif : 

Le tarif à la journée varie entre 900 et 1500 euros HT.
Prise en charge OPCO possible pour la formation ou autres financements selon votre situation. 

Délai d’accès :

Ce délai est d’environ 2 semaines